Use case / アラート過多
通知を減らす前に、起こすべき人と判断を決める。
アラート件数そのものを成果指標にせず、利用者影響、緊急度、実行可能な初動で通知を仕分けます。
Signals
この状態なら、判断を先に。
- 夜間通知が多く重要度を見分けにくい
- 通知からRunbookへたどれない
- 復旧後の再発防止が担当者任せ
Decisions
QuickDecisionで決めること。
- 即時対応が必要な条件
- 営業時間内対応へ移す通知
- Runbook化する上位項目
Deliverables
3営業日で残るもの。
- 経営会議向け1ページ
- 通知分類の判断表
- 30日改善計画
- 運用責任の確認事項